Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu weronikaciesielska.com, zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług edukacyjnych (korepetycje online), rezerwacji terminów i płatności online.

Usługodawcą i Sprzedawcą jest Weronika Ciesielska-Czaczyk Zrozum Matematykę, NIP: 5621824846, REGON: 542591671, adres do doręczeń: ul. Klemensa Janickiego 18A, 88-400 Żnin, e-mail: weroni68@gmail.com, tel.: 665 447 951.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest drogą e-mail, telefonicznie lub przez formularz na stronie.

2. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

• Udostępnianie treści w serwisie oraz formularzy kontaktowych i zapisu na materiały edukacyjne.
• Rezerwacja terminów korepetycji online poprzez integrację z zewnętrzną platformą Zencal.
• Zawieranie umów o świadczenie usług edukacyjnych na odległość (zajęcia 1:1 lub w małych grupach) oraz obsługa płatności online poprzez operatora Tpay.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu: urządzenie z przeglądarką i dostępem do Internetu, aktywny e-mail.

Do udziału w zajęciach online: stabilne łącze internetowe, kamera/mikrofon, aktualna wersja przeglądarki, możliwość korzystania z Google Meet (link przesyłany po rezerwacji/płatności).

4. Zasady korzystania i zakaz treści bezprawnych

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niewprowadzania treści o charakterze bezprawnym.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usługi korepetycji zostaje zawarta z chwilą opłacenia i zarezerwowania terminu zajęć przez Użytkownika (poprzez Zencal lub formularz na stronie) – potwierdzenie jest wysyłane e-mailowo.

W przypadku pakietów zajęć – harmonogram jest uzgadniany z Użytkownikiem. Niewykorzystane w terminie pakiety wygasają zgodnie z zasadami podanymi przy zakupie (domyślnie 3 miesiące od zakupu, chyba że oferta stanowi inaczej).

6. Ceny i płatności

Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki.

Płatności online obsługuje operator Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.). Płatność następuje na stronie operatora po wyborze metody (np. szybki przelew, BLIK, karta – w zależności od dostępności). Dane kartowe wprowadzane są wyłącznie w systemie Tpay.

W przypadku niepowodzenia płatności Użytkownik może ponowić płatność lub skontaktować się w celu ustalenia innej metody.

7. Realizacja usługi

Zajęcia odbywają się w formie wideokonferencji Google Meet w terminie wybranym przy rezerwacji. Link do spotkania przesyłany jest przed zajęciami.

Opóźnienie Użytkownika przekraczające 15 minut może skutkować skróceniem czasu zajęć bez prawa do zwrotu.

W przypadku problemów technicznych po stronie Użytkownika (sprzęt/Internet) zajęcia uważa się za zrealizowane, o ile nauczyciel był obecny i gotowy do pracy przez cały zaplanowany czas.

8. Zmiany terminu, nieobecności

Bezpłatna zmiana terminu możliwa jest nie później niż 24 godziny przed zajęciami (poprzez odwołanie w Zencal lub kontakt e-mail/telefon).

Odwołanie później niż 24 godziny przed terminem lub nieobecność Użytkownika – powoduje utracenie opłaty za dane zajęcia.

W przypadku nieobecności nauczyciela – Użytkownik może wybrać zwrot 100% środków lub uzgodnić nowy termin.

9. Prawo odstąpienia od umowy (konsument/przedsiębiorca-konsument)

Przy umowach zawieranych na odległość Użytkownik będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny.

Wyjątek – usługi: jeżeli Użytkownik zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni (np. rezerwuje lekcję na najbliższe dni) i otrzyma potwierdzenie, że traci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, w razie odstąpienia poniesie koszty proporcjonalnie do wykonanej części, a po całkowitym wykonaniu usługi prawo odstąpienia nie przysługuje.

W przypadku treści cyfrowych (jeśli zostaną odpłatnie udostępnione, bez nośnika materialnego) prawo odstąpienia nie przysługuje po wyrażeniu zgody na rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni i potwierdzeniu przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia – złóż oświadczenie (wzór w Załączniku nr 1) w terminie 14 dni od zawarcia umowy.

10. Zwroty środków

Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę), z wykorzystaniem funkcji zwrotu w systemie Tpay.

Zwrot przysługuje w szczególności w sytuacji nieobecności nauczyciela (pkt 8 ust. 3) oraz w ramach ustawowego odstąpienia (pkt 9) – o ile przysługuje.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania serwisu, płatności i realizacji usługi możesz zgłosić na adres e-mail: weroni68@gmail.com.

Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika, opis i datę zdarzenia, żądanie.

Odpowiadamy w terminie 14 dni.

12. Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą, awariami sieci, dostawcami zewnętrznymi, o ile nie wynikają z naszej winy.

Nie gwarantujemy osiągnięcia określonych wyników nauki – zapewniamy staranne działanie i przygotowanie merytoryczne.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR (ec.europa.eu/odr) prowadzonej przez Komisję Europejską, a także z pomocy właściwego Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

14. Postanowienia końcowe

Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

Zastrzegamy prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiany funkcji serwisu, operatorów). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję dotychczasową.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy